Respuesta sin rodeos
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El chat, el correo [email protected] y el teléfono +34 910 424 653 atienden en español 24 horas al día, 7 días a la semana, también en festivos.
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Mayores de 18 años. Condiciones completas en el sitio — apuesta x38, válido por 21 días.
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¿Hay alguien ahí ahora?
Para dudas que exigen respuesta al instante, abre el chat desde tu cuenta: una persona real contesta en unos dos minutos, a cualquier hora, en español.
Tengo capturas que enviar
Los asuntos con documentos o capturas van mejor por escrito: envía el detalle a [email protected] y recibirás contestación en unas ocho horas.
Necesito hablar con alguien
Cuando prefieres escuchar a una persona, marca el +34 910 424 653: la línea atiende en horario CET y suele descolgar en unos cinco minutos.
Desde España
Consulta los datos que te afectan en España
La misma atención cercana que aplicamos a cada cuenta, ahora con los datos que pide un jugador español.
Contacto
| Dato | Valor |
|---|---|
| Teléfono | +34 910 424 653 |
| Zona horaria | CET |
| Idiomas | Español, Inglés, Alemán, Francés |
| Correo | [email protected] |
Supervisión
| Dato | Valor |
|---|---|
| Regulador | Gaming Curaçao, licencia OGL/2024/473/0291 |
Ayuda
| Dato | Valor |
|---|---|
| Juego responsable | Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego |
Menos vueltas
Datos a mano antes de escribir
En Buffalo Casino la primera respuesta llega antes si su equipo no tiene que pedirte lo básico.
Tu lista previa
Cinco elementos bastan para que el caso avance sin preguntas de por medio.; Correo registrado en tu cuenta; Número de identificación de jugador; Captura del error o del movimiento; Importe, fecha y método implicados; Pantalla con el mensaje exacto recibido
Justo al enviar
Un buzón correcto evita el desvío
El miedo a que tu mensaje quede sin leer porque nadie sabe a qué departamento corresponde.
Cuenta
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Atención general | [email protected] |
| Verificación de documentos | [email protected] |
Dinero
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Ingresos y retiradas | [email protected] |
Otros
| Departamento | Correo |
|---|---|
| Reclamaciones | [email protected] |
| Datos personales y privacidad | [email protected] |
| Empresas y colaboraciones | [email protected] |
Ficha del operador
Identidad del operador y licencia
Cada partida en Buffalo Casino se apoya en una sociedad identificable, con licencia y dirección públicas.
Sociedad
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Buffalo Casino N.V. |
| Número de sociedad | B-89777146 (España) |
| Domicilio social | Kaya Flamboyan 9, Willemstad, Curaçao |
Licencia
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Regulador | Gaming Curaçao |
| Número de licencia | OGL/2024/473/0291 |
Correo de soporte
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Correo de soporte | [email protected] |
Buffalo Casino en reloj
Un minuto por chat, ocho horas por correo
Tras leer esta tabla sabrás qué canal elegir según la prisa y la hora en España.
Chat en vivo
| Canal | Plazo |
|---|---|
| Horario del chat | 24 horas al día, 7 días a la semana |
| Primera respuesta en chat | 2 minutos |
| Zona horaria | CET |
Correo
| Canal | Plazo |
|---|---|
| Correo de soporte | [email protected] |
| Respuesta por correo | 8 horas |
Teléfono
| Canal | Plazo |
|---|---|
| Teléfono local | +34 910 424 653 |
| Espera al teléfono | 5 minutos |
Vía de reclamación
Recorrido de una reclamación
El miedo a que una queja se pierda se resuelve con un rastro escrito y una instancia externa.
Antes del grito, el escrito
A las pocas horas de notar el problema, escribe a Reclamaciones explicando qué ocurrió, con fechas, importes y el número de tu caso previo si lo tienes. Te confirman por escrito la recepción.
Pide la resolución por escrito
Si la respuesta del soporte no te convence, pide por escrito la revisión interna de tu caso. Buffalo Casino emite una resolución motivada que puedes guardar como prueba.
Acude a Gaming Curaçao
Cuando la vía interna se agota, acude al regulador que figura en la licencia, Gaming Curaçao, y adjunta la resolución recibida. También puedes dirigirte a Jugarbien.es y al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
Cinco respuestas claras
Resuelve tus dudas de contacto
¿Puedo escribir en español y que me contesten igual?
+
Desde el primer minuto, el equipo atiende en español, inglés, alemán y francés. El español es el idioma natural de un casino pensado para jugadores de España, así que tu consulta llega a alguien que la entiende sin traducción. Si escribes en otro idioma, la respuesta llegará en ese mismo idioma.
¿Qué pasa cuando pido ayuda y no recuerdo mi contraseña?
+
Cuando abres una consulta, basta con el correo electrónico de tu cuenta y el nombre completo con el que te registraste; a veces se pide la fecha de nacimiento o el último depósito. Nunca se solicita la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Con el correo ya localizan tu expediente.
¿Puedo ver con qué licencia funciona Buffalo Casino?
+
Puedo comprobar el respaldo de la casa en la licencia OGL/2024/473/0291, emitida por Gaming Curaçao. Ese número identifica a Buffalo Casino N.V. como operador autorizado. La sede figura en Kaya Flamboyan 9, Willemstad, Curaçao.
¿Dónde acudo si la respuesta no me convence?
+
Donde la respuesta no te sirva, pide una revisión del caso por escrito a [email protected], con el número de conversación y las capturas. Desde ahí se revisa con calma y se responde por correo. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a Gaming Curaçao, la autoridad que emitió la licencia.
¿Cuándo queda verificada mi cuenta después de enviar los papeles?
+
Cuando envías tus documentos, la verificación tarda unas 37 horas de media. Ese plazo cuenta desde que el equipo recibe el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la fotografía del método de pago completos. Un archivo borroso o caducado reinicia la cuenta atrás, así que conviene revisarlo antes de enviarlo.